1. Introducción

En Texzoe.com nos preocupamos porque cada pedido llegue a tiempo y en perfecto estado. Esta Política de Envíos detalla los procedimientos, plazos, costos y responsabilidades relacionados con la entrega de productos adquiridos en nuestra tienda online.

Nuestro objetivo es garantizar una experiencia segura y transparente para todos nuestros clientes.

2. Cobertura y zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a nivel nacional en Ecuador.

• Las principales ciudades y provincias cuentan con entrega en 2 a 5 días hábiles.

• En zonas rurales o de difícil acceso, los tiempos de entrega pueden extenderse hasta 7 días hábiles, dependiendo del servicio de mensajería.

Importante: Nos reservamos el derecho de no procesar pedidos hacia direcciones que presenten restricciones de envío por motivos logísticos o de seguridad.

3. Proceso de preparación del pedido

1. Una vez confirmado el pago, nuestro equipo procesa el pedido en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles.

2. Los productos son revisados cuidadosamente para garantizar calidad y exactitud del pedido antes de su envío.

3. Cada pedido es empacado con protección adecuada para asegurar que los productos lleguen en perfectas condiciones.

4. Tiempos de entrega

• Pedidos locales (ciudades principales): 2 a 5 días hábiles.

• Pedidos a zonas rurales o periféricas: 5 a 7 días hábiles.

• Pedidos fuera del país: Actualmente no aplicable; cualquier cambio será comunicado en la web.

Los tiempos comienzan a contar desde la confirmación de pago y recepción del pedido en nuestro sistema.

5. Costos de envío

• El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra según el peso, dimensiones del pedido y la ubicación de entrega.

• En promociones especiales, Texzoe.com puede ofrecer envíos gratuitos según condiciones establecidas en la web.

• Los costos de envío no incluyen impuestos adicionales que puedan aplicar según la normativa vigente.

6. Seguimiento del pedido

• Una vez enviado el pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.

• Podrá monitorear el estado de su envío en tiempo real a través de la plataforma de la empresa de mensajería.

• Para cualquier consulta sobre retrasos o problemas de entrega, puede contactarnos a:
  📩 ventas@texzoe.com

7. Responsabilidad y reclamos

• Texzoe.com garantiza la entrega de productos en buen estado hasta el momento de la entrega al cliente o al servicio de mensajería.

• No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por situaciones externas: clima, accidentes, huelgas o fuerza mayor.

• Cualquier daño o pérdida durante el transporte deberá ser notificado a Texzoe.com dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, incluyendo fotos como evidencia.

8. Recomendaciones al recibir el pedido

• Verifique que el paquete esté intacto antes de firmar la recepción.

• En caso de daños visibles, no acepte el paquete o haga la anotación correspondiente en el comprobante de entrega.

• Contacte inmediatamente a nuestro equipo a ventas@texzoe.com para iniciar el proceso de reclamación o devolución si corresponde.

9. Contacto para consultas de envío

📩 ventas@texzoe.com 

Nuestro equipo está disponible para resolver cualquier duda o incidencia relacionada con la entrega de su pedido.