Política de Devoluciones y Reembolsos – Texzoe.com
Última actualización: Jueves 28 de agosto del 2025
1. Introducción
En Texzoe.com trabajamos para ofrecer productos de la más alta calidad en moda y accesorios. Nuestro objetivo es que cada cliente esté completamente satisfecho con su compra. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones que requieran una devolución o reembolso.
Esta política establece los términos, condiciones y procedimientos aplicables para devoluciones y reembolsos en nuestra tienda en línea.
2. Productos elegibles para devolución
Solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
El producto recibido presenta defectos de fabricación.
El pedido no corresponde al artículo solicitado por el cliente.
El producto llega en mal estado debido a problemas en el proceso de envío.
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
El producto ha sido usado, lavado o modificado por el cliente.
La solicitud de devolución se realiza fuera del plazo establecido.
Artículos de uso personal como ropa interior o accesorios que por normas de higiene no pueden devolverse.
3. Plazos para solicitar una devolución
El cliente dispone de 48 horas desde la recepción del pedido para notificar cualquier inconveniente. Pasado este tiempo, no podremos garantizar el cambio o reembolso.
4. Proceso para solicitar una devolución
Para iniciar un proceso de devolución, debe seguir estos pasos:
Enviar un correo a moda@texzoe.com
con el asunto “Solicitud de Devolución”.
Indicar en el mensaje:
Nombre completo del comprador.
Número de pedido.
Descripción del problema.
Fotografías del producto recibido (obligatorio).
Esperar la confirmación de nuestro equipo y las instrucciones para devolver el producto.
5. Condiciones del producto devuelto
El artículo debe ser devuelto en perfectas condiciones, con sus etiquetas originales y en el mismo empaque recibido.
Los gastos de envío por devolución correrán por cuenta del cliente, excepto en casos donde el error sea atribuible a Texzoe.com (producto equivocado o defectuoso).
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
En casos de cambio por otro producto, se aplicarán los costos de envío correspondientes.
7. Cambios por talla o color
Actualmente no realizamos cambios por talla o color si el cliente se equivocó al seleccionar la opción en el momento de la compra. Le recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas antes de confirmar el pedido.
8. Contacto para devoluciones y reembolsos
Si necesita más información o asistencia sobre este proceso, puede escribirnos a:
📩 moda@texzoe.com