Preguntas frecuentes
1️⃣ Sobre la marca y productos
¿Qué es Texzoe?
Texzoe es una tienda de moda que combina diseño, calidad y estilo para ofrecer prendas únicas que se adaptan a tu personalidad y estilo de vida.
¿Qué tipo de ropa puedo encontrar en Texzoe?
Contamos con ropa casual, urbana, elegante, deportiva, pijamas y uniformes corporativos, con colecciones exclusivas para hombre, mujer y niños.
¿Las prendas son originales?
Sí, cada pieza ha sido seleccionada y diseñada con estándares de calidad para que tengas una prenda auténtica y duradera.
¿Tienen guías de tallas?
Sí, cada producto incluye una tabla de tallas detallada para que elijas la medida perfecta.
¿El color real es igual al de las fotos?
Nos aseguramos de que las fotos sean lo más fieles posible, aunque pueden existir ligeras variaciones por iluminación o pantalla.
2️⃣ Compras y métodos de pago
¿Cómo puedo realizar una compra?
Solo selecciona tu prenda favorita, elige talla y color, agrégala al carrito y procede con el pago seguro.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito, transferencias, depósitos bancarios y pagos por plataformas como PayPal.
¿Puedo pagar contra entrega?
No, este servicio no está disponible en ninguna zona de Ecuador, ni en ninguna compra. Revisa la disponibilidad antes de finalizar tu compra.
¿Se puede pagar en cuotas?
Sí, algunas tarjetas permiten diferir el pago en cuotas. Esto dependerá de la entidad emisora de tu tarjeta.
3️⃣ Envíos y entregas
¿A qué lugares hacen envíos?
Realizamos envíos a todo Ecuador y también a destinos internacionales seleccionados.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
En Ecuador, el tiempo estimado es de 2 a 5 días hábiles. Envíos internacionales pueden tardar de 7 a 15 días hábiles.
¿Cuál es el costo del envío?
El costo varía según la ubicación y el peso del pedido. Se calculará automáticamente al momento de la compra.
¿Qué hago si mi pedido se retrasa?
Puedes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente y revisaremos el estado de tu pedido de inmediato.
4️⃣ Cambios y devoluciones
¿Puedo cambiar una prenda?
Sí, aceptamos cambios unicamente por talla o color dentro de los 2 días posteriores a la entrega.
¿Qué condiciones debe cumplir la prenda para el cambio?
Debe estar sin uso, con etiquetas originales y en perfectas condiciones.
¿Puedo devolver un producto si no me gusta?
Si, siempre que cumpla con nuestra política de devoluciones. El reembolso se realiza en saldo a favor o transferencia bancaria, con deduccion de gastos operativos.
¿Aceptan devoluciones por defectos de fábrica?
Sí, cubrimos defecto de producción, sin embargo no asumimos los gastos de envío.
5️⃣ Cuenta y soporte
¿Necesito una cuenta para comprar?
No es obligatorio, pero crear una cuenta te permite guardar direcciones, consultar pedidos anteriores y obtener ofertas exclusivas.
¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?
A través de WhatsApp, correo electrónico o el formulario de contacto en la página.
¿Responden rápido?
Sí, nuestro equipo de atención responde normalmente en menos de 24 horas.
¿Puedo recibir asistencia para elegir mi talla o prenda?
Sí, nuestro equipo puede asesorarte para elegir la talla y el estilo más adecuado para ti.
6️⃣ Promociones y novedades
¿Ofrecen descuentos?
Sí, tenemos ofertas especiales en fechas clave y descuentos exclusivos para clientes registrados.
¿Cómo me entero de las nuevas colecciones?
Suscribiéndote a nuestro boletín o siguiendo nuestras redes sociales.
¿Tienen programa de fidelidad?
Sí, cada compra suma puntos que podrás canjear en futuras compras.
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